October 24, 2022
I have spent a fair amount of time in Insights talking about the importance of communication—to board members, staff, stakeholders and investors. Lack of communication creates a void and as we know, when there is a void of clear and positive communication, people fill that void with their own perspectives. Employees need to hear from their leaders.
For me there are three critical components in effective communication with people from across our organization: transparency, sincerity, and passion.
Transparency: This past week, I held a Brown Bag Lunch (BBL) for staff from across the agency. I do this from time to time as a way of maintaining communication with our nearly 3,000 staff. This BBL was focused on leadership’s vision for the company, and our long-term strategic plan.
This is an important discussion and based on the number of questions posed during the BBL, it’s clear that our employees have a real interest not just in the direction of the agency, but the thinking behind that direction. And they want to be part of the development of that thinking—they want to be asked about their experiences and feel confident that leaders consider their perspectives.
Further, it is clear that staff want to understand the drivers behind decisions and the way data and market trends inform thinking. They don’t just want to hear the end of the story, but be part of the development of that story. This requires transparency. Strong leaders don’t hide their decision-making processes; they open them up for review and comment. Strong leaders value the give and take of finding real solutions. Strong leaders tell the truth.
Sincerity: The more sincere leaders are in their communications, the more approachable they are to staff. Sincerity can be described as a mix of honesty and genuineness, and staff can actually feel the truth in the words. Sincerity and authenticity require that we let staff know the times we have struggled or failed, that we are students as well as just teachers, that we own decisions and are accountable for results, that we have the ability to laugh at ourselves, and that we freely give credit to others.
These elements of character must be woven into communication with individuals from across the organization. The absence of these characteristics can result in a loss of trust between employees and their leaders.
Passion: The Fedcap Group is a mission driven organization. We do what we do in order to change lives, to make the world a better place. That said, we still deal with the same issues facing any business: revenue vs. expense pressures, competition for new business, challenges in recruitment of top talent, fast-paced technology advances, and more.
What inspires us to keep doing the important work amidst these pressures is our passion for our mission. The conviction that we are making a difference.
As leaders, when communicating to our employees, we need to make certain that our passion for the work we do is evident. We need to inspire. We need to communicate the ways that we are making an impact and we need to make certain that every staff member feels part of that impact.
Passionate leaders are fully engaged, and their staff know it. Listening to a leader with real passion for the work ignites the spirit, and drives teams to do work together to meet the day-to-day challenges of the work.
Effective communication is not easy. It requires work, planning and consistency. Strong leaders work at being effective communicators. While we are not all great orators—we can and must develop the skills to get our message across.
As always, I welcome your thoughts.
He pasado una buena cantidad de tiempo en Insights hablando sobre la importancia de la comunicación; para los miembros de la junta, el personal, las partes interesadas y los inversores. La falta de comunicación crea un vacío y, como sabemos, cuando hay un vacío de comunicación clara y positiva, las personas llenan ese vacío con sus propias perspectivas. Los empleados necesitan escuchar a sus líderes.
Para mí, hay tres componentes críticos en la comunicación efectiva con personas de toda nuestra organización: Transparencia, sinceridad y pasión.
Transparencia: La semana pasada, celebré un “Brown Bag Lunch” (BBL) para el personal de toda la agencia. Hago esto de vez en cuando como una forma de mantener la comunicación con nuestros casi 3,000 empleados. Este “BBL” se centró en la visión de liderazgo para la compañía y nuestro plan estratégico a largo plazo. Esta es una conversación importante y, según la cantidad de preguntas planteadas durante el “BBL”.
está claro que nuestros empleados tienen un interés real no solo en la dirección de la agencia, sino también en el pensamiento detrás de esa dirección. Y quieren ser parte del desarrollo de ese pensamiento: quieren que se les pregunte sobre sus experiencias y sentirse seguros de que los líderes consideren sus perspectivas.
Además, está claro que el personal quiere comprender los impulsores detrás de las decisiones y la forma en que los datos y las tendencias del mercado informan el pensamiento. No solo quieren escuchar el final de la historia, sino ser parte del desarrollo de esa historia. Esto requiere transparencia. Los líderes fuertes no ocultan sus procesos de toma de decisiones; los abren para su revisión y comentarios. Los líderes fuertes valoran el dar y recibir de encontrar soluciones reales. Los líderes fuertes dicen la verdad.
Sinceridad: Cuanto más sinceros son los líderes en sus comunicaciones, más accesibles son para el personal. La sinceridad puede describirse como una mezcla de honestidad y autenticidad, y el personal puede sentir la verdad en las palabras. La sinceridad y la autenticidad requieren que le hagamos saber al personal las veces que hemos luchado o fallado, que somos estudiantes y solo maestros, que somos dueños de las decisiones y somos responsables de los resultados, que tenemos la capacidad de reírnos de nosotros mismos y que damos crédito libremente a los demás.
Estos elementos del carácter deben estar entretejidos en la comunicación con individuos de toda la organización. La ausencia de estas características puede resultar en una pérdida de confianza entre los empleados y sus líderes.
Pasión: El Grupo Fedcap es una organización impulsada por la misión. Hacemos lo que hacemos para cambiar vidas, para hacer del mundo un lugar mejor. Dicho esto, todavía lidiamos con los mismos problemas que enfrenta cualquier negocio: presiones de ingresos frente a gastos, competencia por nuevos negocios, desafíos en el reclutamiento de los mejores talentos, avances tecnológicos acelerados y más.
Lo que nos inspira a seguir haciendo el importante trabajo en medio de estas presiones es nuestra pasión por nuestra misión. La convicción de que estamos haciendo la diferencia.
Como líderes, al comunicarnos con nuestros empleados, debemos asegurarnos de que nuestra pasión por el trabajo que hacemos sea evidente. Necesitamos inspirar. Necesitamos comunicar las formas en que estamos haciendo un impacto y debemos asegurarnos de que cada miembro del personal se sienta parte de ese impacto.
Los líderes apasionados están totalmente comprometidos, y su personal lo sabe. Escuchar a un líder con verdadera pasión por el trabajo enciende el espíritu e impulsa a los equipos a trabajar juntos para enfrentar los desafíos diarios del trabajo.
La comunicación efectiva no es fácil. Requiere trabajo, planificación y consistencia. Los líderes fuertes trabajan para ser comunicadores efectivos. Si bien no todos somos grandes oradores, podemos y debemos desarrollar las habilidades para transmitir nuestro mensaje.
Como siempre, agradezco tus comnentarios.