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Category: CEO Insights

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Creating Clarity of Purpose

Creating Clarity of Purpose

September 8, 2021

A leadership expert, Warren Bennis, was famous for his many quotes, including some of my favorite business principles. For example, he described the “command-and-control” leadership style as a “creativity killer.” Bennis instead recommended styles that encourage curiosity and integrity; those attributes being the most important drivers of success in his view. He also believed that a good leader is “forged by the struggle” and that leadership comes from hardship, and even failure.

Solving the correct problem, combined with the ability to focus on the near term—including the bottom line—while never losing sight of the horizon, are hallmarks of solid leadership, according to Bennis, whom we can thank for many of the fundamental business concepts that help define leadership and organizational success.

He also proclaimed that the primary job of a leader is to bring clarity. It is fair to say that clarity of purpose is essential for success, both individually and collectively. From his teachings and my own experience, I’ve come to believe that clarity of direction and purpose is essential to accomplishing goals. It fosters synergy among staff who are charged with accomplishing goals, it focuses and prioritizes resources, including a dedicated and competent workforce. Absent clarity from the leader, passionate employees will create their own sense of purpose. Clarity drives success for everyone, but most importantly, for the people whose lives we intend to change for the better.

Passion, a broad sense of mission, and vision can all enhance the likelihood of success, but without more, will not deliver the specific results needed to complete complex goals such as improving economic wellbeing! And, while mission and vision statements are valuable, they are not sufficient for achieving clarity. By themselves, they do not translate into the specific actions that are needed for success. Identifying those actions is critical for arriving at clarity of purpose, especially when dealing with the difficult societal conditions that result in entrenched barriers to economic wellbeing.

I expect we can all relate to the importance of a sense of purpose. We need it in our lives, to feel balanced and fulfilled. We are wired to operate with purpose; our lives must be in pursuit of some objective that matters deeply to us. Having purpose is part of our humanity.

The same can surely be said of our work. I, like Warren Bennis, believe that gaining clarity about the specific purpose of our company or even a program is the first step to accomplishing anything. Specifically, what difference in people’s lives are we working towards? Clarity on answers to this question is important if we are to stay on course and feel a sense of purpose in our work, and importantly, to accomplishing our goals. To help identify purpose, consider these more specific questions. What are the exact results we seek and how do we know if our efforts are achieving their intended purpose? What assumptions are we making about the course we have set?

When you are clear about what you want to achieve, you can then formulate a solid plan to get there. You can take the right action to produce the desired result. When you know what you want and when you have an action plan, you can work towards the desired endpoint and outcome, measuring progress along the way. With clarity and a plan, you can ensure that those tasked with action—in service to those goals and results—have the best chance at realizing them. As leaders, we owe it to our workforce to drive clarity of purpose. It is the only way to ensure everyone feels a personal sense of purpose and success. It is the only way to ensure that what we believe to be necessary is ultimately achieved.

At Fedcap, we strive for clarity of purpose. Our shared overall goal of economic wellbeing takes many forms; yet it informs every company and program. Whether we seek improvements for specific populations of people, systems, or communities in areas such as education, training, and jobs; whether we’re working on pathways to a sustainable living wage; or whether we’re supporting sober living and better parenting, we are driving towards the economic wellbeing of those impacted by our work. While that drives our overall broad direction, alone it is not sufficient to achieve anything specific. For each area of our work, assumptions must be made, a data stream developed, goals and desired conditions established, an approach and strategy clearly identified—all in support of a clear destination. Progress toward the destination is also essential and everyone involved should have a clear line of sight into that progress. Clarity of purpose, once attained, requires constant monitoring. Proper measures to ensure that progress is knowable by all creates momentum, but it also allows us to realistically evaluate our assumptions and direction.

Purpose is about visible goals and accomplishments at every level; so, purpose will only be achieved if there is progress in approaching specific, targeted measurements. Whether it be job hires, employment sustained, savings reached, degrees and certificates earned, or other indicia of lives improved, and economic wellbeing approached, we must measure the product of our work in carrying out our purpose.

So, clarity of purpose is an essential starting point. It drives our strategy and resources. And, importantly, we need everyone, at all levels of the organization, to see the measures of the outputs, outcomes and impacts of our work. Make sure you’re clear about the purpose of your work, and if you’re not, take a step back. Give it some thought, formulate what you need to know, and then, start asking questions!

8 septiembre 2021

Creando Claridad del Propósito

Un experto en liderazgo, Warren Bennis, era famoso por sus muchas frases; incluyendo algunos de mis principios favoritos de negocios. Por ejemplo, describió el estilo de liderazgo de “comando y control” como un “asesino de la creatividad”. Bennis, en cambio, recomendó estilos que fomenten la curiosidad y la integridad; en su opinión esos atributos son los impulsores más importantes del éxito. También creía que un buen líder es “forjado por la lucha” y que el liderazgo proviene de las dificultades, e incluso del fracaso.

Resolver el problema correcto, combinado con la capacidad de centrarse en el corto plazo, incluido el resultado final, sin perder nunca de vista el horizonte; son características distintivas de un liderazgo sólido de acuerdo con Bennis; a quien podemos agradecer muchos de los conceptos empresariales fundamentales que ayudan a definir el liderazgo y el éxito organizacional.

También proclamó que el trabajo principal de un líder es aportar claridad. Es justo decir que la claridad del propósito es esencial para el éxito; tanto individual como colectivamente. A partir de sus enseñanzas y mi propia experiencia, he llegado a creer que la claridad de la dirección y el propósito es esencial para lograr las metas. Fomenta la sinergia entre el personal que se encarga de lograr los objetivos, se enfoca y da prioridad a sus recursos, incluida una fuerza laboral dedicada y competente. A falta de claridad por parte del líder, los empleados apasionados crearán su propio sentido de propósito. La claridad impulsa el éxito para todos, pero lo es mucho más importante, para las personas cuyas vidas pretendemos cambiar para bien.

¡La pasión, como amplio sentido de la misión y la visión pueden aumentar la probabilidad de éxito, pero sin más, ¡no ofrecerán los resultados específicos necesarios para completar objetivos complejos; como mejorar el bienestar económico! Y, si bien las declaraciones de misión y visión son valiosas, no son suficientes para lograr claridad. Por sí mismas, no se traducen en las acciones específicas que se necesitan para el éxito. Identificar esas acciones es fundamental para llegar a la claridad del propósito, especialmente cuando se trata de las difíciles condiciones sociales que resultan en barreras arraigadas para el bienestar económico.
Espero que todos podamos relacionarnos con la importancia de un sentido de propósito. Lo necesitamos en nuestras vidas, para sentirnos equilibrados y realizados. Estamos programados para operar con propósito; nuestras vidas deben estar en la búsqueda de algún objetivo que nos importe profundamente. Tener un propósito es parte de nuestra humanidad.

Lo mismo puede decirse seguramente de nuestro trabajo. Yo, al igual que Warren Bennis, creo que obtener claridad sobre el propósito específico de nuestra empresa o incluso un programa; es el primer paso para lograr algo. Específicamente, ¿en cuál diferencia en la vida de las personas estamos trabajando? La claridad en las respuestas a esta pregunta es importante si queremos mantener el rumbo y percibir un sentido de propósito en nuestro trabajo y, lo que es más importante, lograr nuestros objetivos. Para ayudarnos a identificar el propósito, considera estas preguntas más específicas. ¿Cuáles son los resultados exactos que buscamos y cómo sabemos si nuestros esfuerzos están logrando su propósito previsto? ¿Qué suposiciones estamos haciendo sobre el camino que hemos establecido?

Cuando tengas claro lo que quieres lograr, puedes formular un plan sólido para llegar allí. Puedes tomar la acción correcta para producir el resultado deseado. Cuando sabes lo que quieres y cuando tienes un plan de acción, puedes trabajar hacia el punto final y el resultado deseado, midiendo el progreso en el camino. Con claridad y un plan, puedes asegurarte de que aquellos encargados de la acción, al servicio de esos objetivos y resultados, tengan la mejor oportunidad de realizarlos. Como líderes, le debemos a nuestra fuerza laboral el cómo impulsar la claridad de propósito. Es la única manera de garantizar que todos sientan un sentido personal de propósito y éxito. Es la única manera de garantizar que lo que creemos necesario se logre en última instancia.

En Fedcap, nos esforzamos por la claridad del propósito. Nuestro objetivo general compartido del bienestar económico toma muchas formas; aun así, informa a cada empresa y programa. Ya sea que busquemos mejoras para poblaciones específicas de habitantes, sistemas o comunidades en áreas: como educación, capacitación y empleos; si estamos trabajando en maneras hacia un salario digno sostenible; o si estamos apoyando una vida sobria y una mejor crianza de los hijos; estamos dirigiéndonos hacia el bienestar económico de las personas impactadas por nuestro trabajo. Si bien eso impulsa nuestra amplia dirección general, por sí sola, no es suficiente lograr nada específico. Para cada área de nuestro trabajo, se deben hacer suposiciones, desarrollar un flujo de datos, establecer objetivos y condiciones deseadas, identificar claramente un enfoque y una estrategia, todo en apoyo de un destino claro. El progreso hacia el destino también es esencial y todos los involucrados deben tener una línea de visión clara sobre ese progreso. La claridad del propósito, una vez alcanzada, requiere un seguimiento constante. Las medidas adecuadas para garantizar que el progreso sea conocido por todos, crea impulso pero también nos permiten evaluar de manera realista nuestras suposiciones y dirección.

El propósito, se trata de metas y logros visibles en todos los niveles; por lo tanto, el propósito solo se logrará si hay progreso en el acercamiento de específicas fijadas mediciones. Ya sea que se trate de contrataciones laborales, empleo sostenido, ahorros alcanzados, títulos y certificados obtenidos, u otros indicios de vidas mejoradas y el abordado bienestar económico; debemos medir el producto de nuestro trabajo en el cumplimiento de nuestro propósito.

Por lo tanto, la claridad del propósito es un punto de partida esencial. Impulsa nuestra estrategia y recursos. Y, lo que es más importante, necesitamos que todos, en todos los niveles de la organización, vean las medidas de los productos, resultados e impactos de nuestro trabajo. Asegúrate de tener claro el propósito de tu trabajo, y si no lo estás, da un paso atrás. Piensa un poco, formula lo que necesitas saber y luego, ¡comienza a hacer preguntas!

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COVID and Controversy: Leadership in a Pandemic

COVID and Controversy: Leadership in a Pandemic

August 30, 2021

“A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.” — Martin Luther King Jr.

As a CEO, I work hard to get things done right and more importantly, to get the right things done. Because getting it wrong is unpleasant at best, and dangerously harmful, at worst. President Biden recently said, “the buck stops with me.” That adage is as true for non-profit leaders as national leaders. Even though many individuals were consulted and supportive, the final word on important decisions such as Fedcap’s vaccination mandate falls to me. These decisions are not easy. First, I must truly believe it is the right thing to do; not the easiest nor the most popular, but the right thing for the organization, its staff, and stakeholders. Of course, decisions such as these can’t be made in a vacuum, but rather in discussion with others, and after careful review of the risks and the data, fully aware of how difficult it would be. At the end of the day, however, the directive to implement a fully vaccinated workforce was given by me because it is the right thing to do.

This principled belief doesn’t mean that I don’t care deeply about contrary views and conflicting perspectives on the requirement to vaccinate. I know employees are not of one mind when it comes to the vaccine requirement. My leadership team and I have heard from many employees who are, quite frankly, angry about a mandate that they perceive as an intrusion into a purely personal choice. I’ve also spoken with employees who are genuinely concerned about their health, worried that the vaccine may put them at physical risk. These reactions are substantive and far from frivolous. I welcome all this feedback and I continue to listen closely.

Beyond caring about employee viewpoints that diverge from my own, I am also, candidly, worried about staffing! The very last thing desired is for valued employees—who are the heart and soul of what we do—to choose to work elsewhere. We’ve all heard about the Great Resignation of 2021; according to the US Labor Department, 4 million people left their workplace this past April for reasons of wellbeing. Particularly at a time when many workers are reevaluating their life choices, seeking a better work-life balance and the role of career in their overall happiness, I am mindful of the impact of my decision. But again, guided by what is best—what is right—for our entire workforce, the direction becomes clear.

We are incredibly fortunate to have vaccines that are up to 95% effective in preventing infections of serious COVID illness. Few measures in public health can compare with the impact of vaccines. So, Fedcap will press on to achieve a fully vaccinated workforce. The evidence continues to mount that the vaccines are our only way out of this brutal pandemic that still rages with the Delta variant. According to a study by the American Medical Association released in June, 96% of physicians across the country are fully vaccinated. This is testament to how the most knowledgeable Americans personally view the vaccines. And, in Florida, just one state in which Fedcap does business, official reports show that the current rate of COVID fatalities has surpassed the previous mark from the pandemic’s January, pre-vaccine, peak. According to Dr. Anthony Fauci, over 99% of COVID deaths are among unvaccinated people. The rate of fatalities is not only significant; it’s a horrible, yet preventable, tragedy.

As a leader, my job is to do the right thing for employees. My job is to lead and protect this amazing group of individuals that is Fedcap. I’m trying to get COVID right and I will work my hardest. I will continue to hear everyone’s point of view. And I will continue to share data and other reliable information as it is released by authorities. As President Lincoln stated, “I am a firm believer in the people. If given the truth, they can be depended upon to meet any national crisis. The great point is to bring them the real facts.” I will do my best to bring you the most reliable and current facts and information about COVID crisis. And I trust that I can depend upon you to meet the crisis with me.

As always, I am eager for your feedback.

30 agosto 2021

COVID y Controversia: Liderazgo en una Pandemia

“Un líder genuino no es un buscador de consenso sino un moldeador del mismo”. – Martin Luther King Jr.

Como Directora Ejecutiva, trabajo duro para hacer las cosas bien y, lo que es aún más importante, para hacer las cosas correctas. Porque equivocarse es desagradable en el mejor de los casos, y peligrosamente dañino, en el peor de ellos. El presidente Biden dijo recientemente: “el dinero se detiene conmigo”. Ese proverbio es tan cierto para los líderes de sin fines de lucro como para los líderes nacionales. A pesar de que muchas personas fueron consultadas y me apoyaron; la última palabra sobre las decisiones importantes como el mandato de vacunación de Fedcap, recae en mí. Estas decisiones no son fáciles. Primero, debo creer verdaderamente que es lo correcto; no es lo más fácil ni lo más popular, sino lo correcto para la organización, su personal y las partes interesadas. Por supuesto, decisiones como estas no se pueden tomar de la nada, sino en conversaciones con otros, y después de una cuidadosa revisión de los riesgos y los datos plenamente consciente de lo difícil que esto pudiera ser. Al final del día, sin embargo, la directriz para implementar una fuerza de trabajo totalmente vacunada fue dada por mí; porque es lo correcto.

Esta creencia de principios no significa que no me importen profundamente los contrarios puntos de vista y las perspectivas contradictorias sobre el requisito de vacunarse. Sé que los empleados no tienen una sola opinión cuando se trata del requerimiento de la vacuna. Mi equipo de liderazgo y yo, hemos escuchado de muchos empleados que, francamente, están enojados por un mandato que perciben como una intromisión en una elección puramente personal. También he hablado con empleados que están genuinamente preocupados por su salud, preocupados de que la vacuna pueda ponerlos en peligro físico. Estas reacciones son reales y están lejos de ser frívolas. Agradezco todos estos comentarios y sigo escuchándolos atentamente.

Más allá de preocuparme por los puntos de vista de los empleados que divergen de los míos, ¡también estoy, sinceramente, preocupada por el personal! Lo último que deseo es que los empleados valiosos; que son el corazón y el alma de lo que hacemos elijan trabajar en otro lugar. Todos hemos oído hablar de la Gran Renuncia de 2021; según, el Departamento del Trabajo de los Estados Unidos; 4 millones de personas abandonaron su lugar de trabajo el pasado abril, por razones de su bienestar. En un momento en que muchos trabajadores están reevaluando sus elecciones de vida, buscando un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y el papel de su carrera profesional en su felicidad general; estoy consciente del impacto de mi decisión. Pero una vez más, guiados por lo que es mejor, lo que es correcto, para toda nuestra fuerza laboral; el rumbo se vuelve claro.

Somos increíblemente afortunados de tener vacunas que tienen hasta un 95% de efectividad en la prevención de infecciones por enfermedades graves del COVID. Pocas medidas en cuanto a la salud pública pueden compararse con el impacto de las vacunas. Por lo tanto, Fedcap seguirá adelante para lograr una fuerza laboral completamente vacunada. La evidencia continúa aumentando; en que las vacunas son nuestra única forma de salir de esta brutal pandemia que todavía se propaga con la variante Delta. Según un estudio de American Medical Association publicado en junio, el 96% de los médicos de todo el país están completamente vacunados. Esto es un testimonio de cómo los estadounidenses más conocedores ven personalmente las vacunas. Y, en Florida, que solamente es uno de los muchos estados dónde Fedcap hace negocios; los informes oficiales muestran que la tasa actual de muertes por Covid; ha superado la marca anterior al punto máximo de enero de la pandemia, antes de la vacuna. Según el Dr. Anthony Fauci, más del 99% de las muertes por COVID pasa entre personas no vacunadas. La tasa de muertes no solo es significativa; es una tragedia horrible, pero prevenible.

Como líder, mi trabajo es hacer lo correcto para los empleados. Mi trabajo es liderar y proteger a este increíble grupo de personas que es Fedcap. Estoy tratando de hacerlo bien sobre lo del COVID y trabajaré más duro. Seguiré escuchando el punto de vista de todos. Y continuaré compartiendo datos y otra información confiable a medida que sea publicada por las autoridades. Como dijo el presidente Lincoln: “Soy un firme creyente en el pueblo. Si se les da la verdad, se puede confiar en ellos para enfrentar cualquier crisis nacional. El gran objetivo es llevarles los hechos reales”. Haré todo lo posible para brindarles los hechos e información más confiables y actuales sobre la crisis del COVID. Y confío en que pueda depender de ti para enfrentar la crisis conmigo.

Como siempre, espero ansiosa tus comentarios.

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The Technology COVID Tango

The Technology COVID Tango

August 19, 2021

COVID and technology have a complicated relationship. There’s been much discussion about the role of social media in spreading disinformation about the pandemic. And, we have all heard about—or experienced—the increased availability of telemedicine during the lockdowns and continuing since early 2020. The daily dose of COVID data can be overwhelming at times. COVID has supercharged social discourse about the role of technology in our lives—for better and for worse. 

While many digital technologies have matured in recent years, the pandemic has brought about an explosion of virtual reality, video games, exergames and social technologies to relieve the psychological burden and isolation caused by COVID.  Gig workers and the gig economy flourished as connectivity and online collaboration continued amid the retail shutdowns and office closures.

On the downside, technostress issues are becoming more prominent with an increase in digital presence. Online fraud continues to grow. 

At The Fedcap Group, we were able to pivot to remote work for the portion of our workforce—roughly 75% that was not required onsite, within days of the federal outbreak declaration in March 2020. We leveraged existing technologies for remote work and scaled up to meet the demands of the crisis. Enhanced cyber security protocols were implemented for these expanded activities. And we have deployed telemedicine to support our behavioral health and home care clients alike. Our educational and training programs too, were able to continue operations largely through remote classrooms. 

Now, as we prepare to reopen and implement steps towards a fully vaccinated workforce, I intend to ask employees to use technology to store and safeguard COVID vaccination information. Because staff safety is of paramount importance, Fedcap leadership plans to require documentation of each person’s COVID vaccination. 

Each employee will themselves upload their personal information, using the employee self-service feature of our enterprise Oracle platform. Employees already have credentials to access their work and pay records and benefits information online; this requirement will give them yet another online experience, offering an opportunity for further familiarity with the software that processes a wide range of Fedcap’s financial and human capital information.

In the future, Fedcap fully expects to increase its reliance on technology. We plan to make substantial investments in the capacity and functionality of our core platforms: Oracle ERP and HCM Cloud, Salesforce and Office 365. Already, Oracle’s employee self-service capabilities are completely mobile and are compatible with all mobile devices, allowing employees to readily access their HR and pay data. Through Microsoft Teams, we connect with remote workers via video or online chat, keeping our workforce informed, trained, and engaged. We have also deployed Microsoft Forms to collect workplace safety and key COVID metrics ensuring COVID compliant worksites. All our technology and systems are secured under Multi-Factor Authentication. We remain committed to best practice levels of network security and monitoring.

As we make further investments in our technology infrastructure, The Fedcap Group is also growing its tech programming. Our services and products, such as Single Stop, FedcapCares and PrepNOW! deliver state of the art technology to our clients and partner agencies. We also continue to invest in tech training and curriculum at Apex Technical School and are exploring other programs to bring more technology jobs to individuals seeking employment. In short, technology is important at every level at Fedcap and never more so than during the age of COVID.

The digital transformation is ever evolving, and we will endeavor to place our staff as well as those we serve on the right side of the digital divide. Our treatment of COVID vaccination information is one small way we are working to make that happen.

As always, I welcome your thoughts.

El COVID y la tecnología tienen una relación complicada. Ha habido mucha discusión sobre el papel de las redes sociales en la difusión de desinformación sobre la pandemia. Y, todos hemos oído hablar, o hemos experimentado, la mayor disponibilidad de telemedicina durante los confinamientos y que ha estado en progreso desde principios de 2020. La dosis diaria de información sobre el COVID puede ser abrumadora a veces. El COVID ha sobrealimentado el diálogo social sobre el papel de la tecnología en nuestras vidas, para bien y para mal. 

Mientras muchas tecnologías digitales han madurado en los últimos años, la pandemia ha provocado una explosión de realidad virtual, videojuegos, juegos de ejercicios físicos y tecnologías sociales para aliviar la carga psicológica y el aislamiento causado por el COVID.  Tanto los trabajadores como la economía independiente florecieron a medida que la conectividad y la colaboración en línea continuaron en medio tanto de los cierres de tiendas minoristas, como los cierres de oficinas.

En el lado negativo, los problemas del estrés de la tecnología se están volviendo más prominentes con un aumento en la presencia digital. El fraude en línea sigue creciendo. 

En The Fedcap Group, pudimos girar hacia el trabajo remoto para la parte de nuestra fuerza laboral; aproximadamente el 75%  que no se requería en el sitio de trabajo a los pocos días de la declaración federal, del brote en marzo de 2020. Aprovechamos las tecnologías existentes para el trabajo remoto y las ampliamos para satisfacer las demandas de la crisis. Protocolos implementados de seguridad cibernética fueron mejorados para estas extendidas actividades. E implementamos la telemedicina por igual, tanto para apoyar a nuestros clientes de salud conductual, así como del cuidado en el hogar. Nuestros programas educativos y de capacitación también pudieron continuar sus operaciones en gran medida a través de aulas remotas. 

Ahora, mientras nos preparamos para reabrir e implementar pasos hacia una fuerza laboral completamente vacunada; tengo el propósito de pedir a los empleados que usen la tecnología para almacenar y salvaguardar la información de vacunación contra el COVID. Debido a que la seguridad del personal es de suma importancia, el liderazgo de Fedcap planea exigir documentación de la vacunación covid de cada persona. 

Cada empleado cargará su información personal, utilizando la función de autoservicio para empleados de nuestra plataforma empresarial Oracle. Los empleados ya tienen credenciales para acceder a sus registros tanto de empleo como de pago e información de beneficios en línea; este requisito les ofrecerá otra experiencia en línea, ofreciendo una oportunidad para una mayor familiarizarse con el “software” que procesa una amplia gama de información financiera y de capital humano de Fedcap.

En el futuro, Fedcap espera aumentar su dependencia en la tecnología. Planeamos realizar inversiones sustanciales en la capacidad y funcionalidad de nuestras plataformas principales: Oracle ERP y HCM Cloud, Salesforce y Office 365. Las capacidades de autoservicio para empleados de Oracle ya son completamente móviles y son compatibles con todos los dispositivos móviles; lo que permite a los empleados acceder fácilmente a sus datos de recursos humanos y de pago. A través de Microsoft Teams, nos conectamos con trabajadores remotos a través de video o chat en línea; manteniendo a nuestra fuerza laboral informada, capacitada y comprometida. También hemos implementado formularios Microsoft para recopilar tanto métricas clave de seguridad en el lugar de trabajo como de COVID; que garanticen los lugares de trabajo compatibles con COVID. Toda nuestra tecnología y sistemas están protegidos bajo la autentificación múltiple. Seguimos comprometidos con los niveles de mejores prácticas de seguridad y de supervisión de la red.

A medida que realizamos más inversiones en nuestra infraestructura tecnológica; The Fedcap Group también está haciendo crecer sus programas tecnológicos. Tanto nuestros servicios como nuestros productos, como de:  Single Stop  FedcapCares  y  PrepNOW!, asisten con tecnología de punta a nuestros clientes y agencias asociadas. También continuamos invirtiendo en capacitación tecnológica y de currículo en Apex Technical school  y estamos explorando otros programas para brindar más empleos tecnológicos a las personas que buscan empleo. En resumen, la tecnología es importante en todos los niveles en Fedcap y ahora más que nunca durante la era del COVID.

La transformación digital está en constante evolución, y nos esforzaremos por colocar a nuestro personal, así como a aquellos a quienes servimos, en el lado correcto de la brecha digital. Nuestro enfoque en el tratamiento de la información de vacunación contra el COVID es una pequeña forma en que estamos trabajando para que eso suceda.

 

Como siempre, espero sus opiniones. 

The Technology COVID Tango

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Forward, Not Backward

Forward, Not Backward

August 11, 2021

We’re hard-wired for progress. At The Fedcap Group, we strive for forward momentum; we’re future-focused and always aiming for growth and innovation.

Our aim has long been to secure the economic wellbeing for those who are often left out. That mission drives us and sustains us. COVID has caused devastation to many who are in need of support and care: school-age children, Black Americans, isolated older adults, the working poor, those struggling with behavioral health challenges and more. The pandemic has caused a serious financial or emotional set-back for many of us; for some it has resulted in a blow from which recovery is not even possible. According to the CDC, drug overdose deaths increased 38% from the 12-month period leading up to June 2019 to the 12-month period leading up to May 2020.

As a nation we must move forward from these tragic and painful losses, even as we become increasingly gripped by a fourth wave of COVID. The Fedcap Group too must avoid shifting into reverse. Getting the vaccine is the surest way to avert further devastation. If we must also resume social distancing requirements and wearing masks, so be it. We will not go backwards.

The CDC recently warned that the delta variant sweeping the nation is as contagious as chickenpox. Some of us remember entire schools and neighborhoods becoming infected by one sick child back in the 60s. The variant also has a longer transmission window than the original COVID strain and some experts say it makes older people sicker, even if they’ve been fully vaccinated.

How does Fedcap maintain its future focus of economic wellbeing for all in the face of this new threat?

It’s obvious. We do it with a fully vaccinated workforce, resuming normal operations and embracing the future in which we drive economic wellbeing for those crippled by COVID or otherwise in need. It is incredibly important that we protect one another across our organization. We must move forward in a workplace protected against the alpha and delta strains of COVID, staffed with 100% fully vaccinated employees.

Currently, America has a pandemic of the unvaccinated, according to the CDC Director. For 99.99% of Americans fully vaccinated against COVID, there has not been a breakthrough case resulting in hospitalization or death. That is a compelling statistic if ever there was one.

Going forward I want employees to know that Fedcap leadership has done everything possible to ensure their safety. That means a fully vaccinated workforce; it also means there’s proof of vaccination status. The escalating risk of COVID variants requires nothing less. To move forward and avoid backsliding, all of us must get the shot and get back to work ensuring our mission is fulfilled!

We must not go backwards. Our communities’ most vulnerable are counting on us!

As always, I welcome your feedback.

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Health and Wellbeing First—We Owe It to Our Employees

Health and Wellbeing First—We Owe It to Our Employees

August 4, 2021

Hundreds of thousands of Americans dead. Millions of surviving family members devastated. Health care workers pushed to brink. Hospitals filled. The economy shaken and workers’ lives upended.

And yet today, millions of individuals remain unvaccinated, despite the availability of a vaccine that has already saved nearly 300,000 lives in the US this year so far.

Many of us, myself and the leadership of The Fedcap Group included, want desperately to have our employees fully protected wherever they work—in offices, facilities, and our countless program worksites. We want normalcy, along with all the business advantages that come with an engaged workforce. But first and foremost, we want safety. In fact, we demand safety for our workforce. The very last thing we want is for our employees—any employee—to be at risk of infection while working at Fedcap. Especially now, with dangerous variants ravaging communities, it is imperative that our colleagues feel—and are—safe and protected from COVID while on the job. The surest path to a safe workplace is a fully vaccinated workforce.

The President is preparing for a vaccine mandate for federal workers and several states and large companies are doing so as well. This is a courageous step in the right direction.

These early demonstrations of leadership could inspire similar moves from a broad range of employers and local governments. Fedcap wishes to be a part of this wave of leaders who prioritize safety. We want wellbeing for our employees and public health for our communities, and we will take action to accomplish this.

The idea of employer vaccine mandates is something that many public health experts increasingly agree on. According to Dr. Wafaa El-Sadr, a professor of epidemiology and medicine at Columbia Mailman School of Public Health, “We need to realize that we are in an emergency, and we have to do everything possible to ensure that the vast majority of people get vaccinated.” She says the “Timing for these vaccine mandates is right and it’s actually a bit long overdue.”

Without a verified, enforceable vaccination requirement, employees will be at increasing risk as Americans return to the workplace. Rather than jeopardizing the health and wellbeing of our staff, Fedcap intends to provide safety and security through a fully vaccinated workforce.
Safe vaccines exist, and we have a duty to avail ourselves of them because Fedcap workers deserve nothing less than a safe workplace.

Please share your thoughts.

4 agosto 2021

Salud y Bienestar Primero: se lo debemos a nuestros empleados

Cientos de miles de estadounidenses muertos. Millones de familiares sobrevivientes devastados. Los trabajadores de la salud llevados al borde del abismo. Hospitales llenos. La economía se tambaleó y la vida de los trabajadores se trastornó.

Y sin embargo, hoy en día, millones de personas siguen sin vacunarse, a pesar de la disponibilidad de una vacuna que ya ha salvado casi 300.000 vidas en los EE.UU. en lo que va del año.

Muchos de nosotros, yo misma y la directiva del Fedcap Group incluida, queremos desesperadamente tener a nuestros empleados completamente protegidos dondequiera que trabajen; en oficinas, instalaciones y nuestros innumerables lugares de trabajo del programa. Queremos normalidad, junto con todas las ventajas empresariales que conlleva una mano de obra comprometida. Pero, ante todo, queremos seguridad. De hecho, exigimos seguridad para nuestra fuerza laboral. Lo último que queremos es que nuestros empleados, cualquier empleado, esté en riesgo de infección mientras trabaje en Fedcap. Especialmente ahora, con variantes peligrosas que asolan a las comunidades, es imperativo que nuestros colegas se sientan y estén seguros y protegidos del COVID mientras estén en el trabajo. El camino más confiado hacia un lugar de trabajo seguro es una fuerza laboral completamente vacunada.

El presidente se está preparando para una orden judicial de vacunación tanto para los trabajadores federales, así como para varios estados y grandes empresas también lo están haciendo. Se trata de un paso audaz en la dirección correcta.

Estas primeras demostraciones de liderazgo podrían inspirar movimientos similares tanto de una amplia gama de empleadores, como de gobiernos locales. Fedcap desea ser parte de esta ola de líderes que dan prioridad a la seguridad. Queremos bienestar para nuestros empleados y salud pública para nuestras comunidades, y tomaremos medidas para lograrlo.

La idea de las órdenes judiciales de vacunación del empleador es algo en lo que muchos expertos en salud pública están cada vez más de acuerdo. Según la Dra. Wafaa El-Sadr, profesora de epidemiología y medicina de la Columbia Mailman School of Public Health,”tenemos que darnos cuenta de que estamos en una emergencia, y tenemos que hacer todo lo posible para garantizar que la gran mayoría de las personas se vacunen. Ella dice que el “tiempo justo para estos mandatos de vacunación es correcto y en realidad es un poco largamente esperado.”
Sin un requisito de vacunación corroborado y aplicable, los empleados estarán en mayor riesgo a medida que los estadounidenses regresan al lugar de trabajo. En lugar de poner en peligro la salud y el bienestar de nuestro personal, Fedcap tiene la intención de proporcionar seguridad y protección a través de una fuerza laboral completamente vacunada.
Existen vacunas seguras, y tenemos el deber de aprovecharlas porque los trabajadores de Fedcap merecen nada menos que un lugar de trabajo seguro.

Por favor, comparte tus opiniones.

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The Evolution of Supply Chain Management

The Evolution of Supply Chain Management

July 26, 2021

One of the many things the pandemic has taught us is how to effectively manage our supply chain to provide essential services to people who need them most. Supply chain management consists of the tight control over the flow of goods and services, between businesses and locations, and includes the movement and storage of raw materials, of work-in-process inventory, and of finished goods as well as end-to-end order fulfillment from point of origin to point of consumption.

The Fedcap Group provides supply chain management in several of our business lines, most visibly in our Total Facilities Management social enterprise where we manage 22MM square feet across an expansive and growing footprint. We have an extensive, top-quality supply chain—small and large companies that have been loyal and valuable partners for decades.

Implementing end-to-end supply chain solutions has historically required skills and capabilities in the following areas:

• Procurement and tracking
• Packaging and warehousing
• Inventory management

Our clients trust us to procure goods competitively and provide supply chain visibility—combining technology, systems, and our day-to-day experience to deliver the promised benefits to end-users. We’ve worked hard to do this well, and we have learned that managing logistics is simply not sufficient.

As in all things, supply chain management is changing. An article by Supply Chain Operations Practice Leader at KPMG, Brian Higgins, highlights the changes we can expect to see in supply chain management.

Customers have almost infinite product choices and near-instant delivery. This notion of customer experience must be a core tenet of your supply chain operating model. In the future, supply chains won’t be driven by products and processes, but by customer needs; they won’t depend on capital-intensive fixed assets and linear flows, but on an ecosystem of modular capabilities, delivered through a network of trusted third parties, that can be scaled and recombined as needs require … new skills will be required, and job roles created.

This is certainly in keeping with what we learned during the pandemic. The customer experience must be at the center of our service delivery model. Even the efficiencies of our service model are not as critical as the customer experience. As the customers’ needs change, so must our services and our service delivery model. We must hire top tier talent savvy enough to predict needs, ensure our supply chain is prepared and, as much as possible, get out ahead of demand. During the pandemic we reshaped our supply chain management, hired top tier talent, leveraged local partnerships, enhanced customer communications, and provided enriched training and staff development opportunities.

As we continue to evolve our supply chain management processes, we’ll look for new ways to understand and measure our customer experience.

As always, I look forward to your comments.

La Evolución del Manejo de la Cadena de Suministro

26 julio 2021

Una de las muchas cosas que la pandemia nos ha enseñado; es cómo manejar eficazmente nuestra cadena de suministro, para proporcionar servicios esenciales a las personas que más los necesitan. El manejo de la cadena de suministro consiste en un estricto control sobre el flujo de bienes y servicios; entre empresas y ubicaciones, e incluye el movimiento y almacenamiento de materias primas, el inventario del trabajo diario y de productos terminados, así como el cumplimiento de pedidos de principio a fin, desde el punto de origen hasta elpunto de consumo.

The Fedcap Group proporciona la gestión de la cadena de suministro en varias de nuestras líneas de negocio; más visiblemente en nuestra empresa social Total Facilities Management; donde hacemos el mantenimiento de 22MM de pies cuadrados a través de una huella expansiva y creciente. Tenemos una cadena de suministro extensa y de alta calidad; con pequeñas y grandes empresas que han sido socios leales y valiosos durante décadas.

La implementación de soluciones de cadena de suministro de principio a fin ha requerido históricamente habilidades y capacidades en las siguientes áreas:

• Adquisiciones y seguimiento
• Embalaje y almacenaje
• Mantenimiento del Inventario

Nuestros clientes confían en nosotros para adquirir bienes de manera competitiva y proporcionar visibilidad de la cadena de suministro combinando: tecnología, sistemas y nuestra experiencia diaria para ofrecer los beneficios prometidos a los consumidores finales. Hemos trabajado duro para hacerlo bien, y hemos aprendido que el manejo de la logística es simple pero no es suficiente.

Como en todas las cosas, el manejo de la cadena de suministro está cambiando. Un artículo del Supply Chain Operations KPMG, Brian Higgins; destaca los cambios que podemos esperar ver en el manejo de la cadena de suministro.

Los clientes tienen opciones de productos casi infinitas y entrega casi instantánea. Esta noción de experiencia del cliente debe ser un principio básico de tu modelo operativo de cadena de suministro. En el futuro, las cadenas de suministro no estarán impulsadas por productos y procesos, sino por las necesidades de los clientes; no dependerán de capital de activos fijos concentrados y flujos lineales, sino de un ecosistema de capacidades modulares, entregadas a través de una red de confianza de terceros, que se pueden escalar y recombinar según lo requieran las necesidades ... se requerirán nuevas habilidades y se crearán roles de trabajo.

Esto sin duda está en consonancia con lo que aprendimos durante la pandemia. La experiencia del consumidor debe estar en el centro de nuestro modelo de prestación de servicios. Incluso la eficacia de nuestro modelo de servicio no es tan crítica como la experiencia del cliente. A medida que cambian las necesidades de los consumidores; también lo deben hacer nuestros servicios y nuestro modelo de prestación de servicios. Debemos contratar a talentos de primer nivel, lo suficientemente expertos como para predecir necesidades; asegurarnos de que nuestra cadena de suministro esté preparada y, en la medida de lo posible, adelantarnos a la demanda. Durante la pandemia remodelamos nuestro manejo de la cadena de suministro, contratamos talento de primer nivel, aprovechamos las asociaciones locales, mejoramos las comunicaciones con los clientes y proporcionamos oportunidades enriquecidas de capacitación y desarrollo del personal.

A medida que continuamos evolucionando nuestros procesos de gestión de la cadena de suministro, buscaremos nuevas formas de comprender y medir la experiencia de nuestros clientes.

Como siempre, espero con interés sus comentarios.

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Understanding the Interconnectedness of Societal Problems

Understanding the Interconnectedness of Societal Problems

July 12, 2021

“A problem well put is half solved.”
― John Dewey

I have shared in past posts my commitment to solving problems. That sounds simple, right? After all, that is what social service entities are about. Except that in my experience, that is not what we are about. I do not see the social service environment focused on the complexities of real problem solution. I do however see us serving problems.

What does it mean to serve a problem?

I believe that it means that we accept the premise that a problem exists and that it cannot be eradicated. As a result of this thinking, we layer solutions that actually result in things staying the same. We never really commit to making the problem go away—forever. Why? Because this is very difficult work. It requires that we take the time to fully understand the problem, unpacking its origin, its connection to other systems, and its pathway. And it requires that we make a long-term commitment to changing societal circumstances that allow the problem to germinate and grow.

Consider: According to Child Welfare Information Gateway, over 40% of school-aged children in foster care have educational difficulties. Their high school dropout rates are three times higher than other low-income children. Nationwide, only about half of youth raised in foster care end up finishing high school and less than 10% enter college. This stands in stark comparison to the overall college enrollment rate of 18 to 24-year-olds of 41%. Further, only 3% of youth in care graduate from a four-year college (2019).

As a country we have spent untold millions trying to solve this issue over the past decades, with no measurable change in outcomes. Whatever we are doing is not working. I believe it is because we have not yet fully understood the problem, its origin, its relationship to other systems, and its pathway.

Leyla Acaroglu, a designer, social scientist and entrepreneur, in an article entitled Problem Solving Desperately Needs System Thinking notes “If we really want to start to address the highly complex, often chaotic and incredibly urgent social and environmental issues at play in the world around us, we must overcome the reductionist perspective and build systems that work for all.” She went on to say, “Systems thinking is a way of seeing the world as a series of interconnected and interdependent systems rather than lots of independent parts. As a thinking tool, it seeks to oppose the reductionist view—the idea that a system can be understood by the sum of its isolated parts—and replace it with expansionism, the view that everything is part of a larger whole and that the connections between all elements are critical.”

This perspective makes sense to me. Given the child welfare example, viewing problem solving through the interconnectedness of systems that touch the lives of children and families, we would consider the impact of generational poverty, bias, the structures of the child protective and foster care systems, the interface between the foster care and the educational system … and so on.

Once we understand the layers of systems interconnectedness and how they play out in a child’s life, we have a much better sense of where to start and how to design interventions that chisel away at the actual problem.

12 julio 2021

Comprender la Interconexión de los Problemas Sociales
“Un problema bien planteado está medio resuelto”.
– John Dewey

He compartido en publicaciones anteriores mi compromiso con la resolución de problemas. Eso suena simple, ¿verdad? Después de todo, de eso se tratan las entidades de servicios sociales. Excepto que, en mi experiencia, eso no es de lo que se trata en cuanto a nosotros. No veo que el entorno de servicios sociales se centre en las complejidades de la solución de problemas reales. Sin embargo, veo que estamos sirviendo a los problemas.

¿Qué significa servir a un problema?
Creo que significa que aceptamos la premisa de que un problema existe y que no se puede erradicar. Como resultado de esta creencia, ponemos en capas soluciones que en realidad resultan en que las cosas permanezcan igual. Nunca nos comprometemos realmente a hacer que el problema desaparezca, para siempre. ¿Por qué? Porque es un trabajo muy difícil, requiere que nos tomemos el tiempo para comprender completamente el problema, desempaquetando su origen, su conexión con otros sistemas, y su camino. Y requiere que hagamos un compromiso a largo plazo con las circunstancias sociales cambiantes que permiten que el problema germine y crezca.

Considera: De acuerdo con Child Welfare Information Gateway, más del 40% de los niños en edad escolar en hogares de crianza tienen dificultades educativas. Sus tasas de abandono escolar son tres veces más altas que otras de bajos ingresos de la escuela secundaria. En todo el mundo, sólo alrededor de la mitad de los jóvenes criados en hogares de crianza terminan la escuela secundaria y menos del 10% ingresan a la universidad. Esto se sitúa en una comparación con la tasa general de matriculación universitaria de 18 a 24 años, del 41%. Además, solo el 3% de los jóvenes en cuidado de crianza se gradúan de una universidad de cuatro años (2019).

Como país, hemos gastado incontables millones de dólares tratando de resolver el problema en las últimas décadas, sin un cambio medible en los resultados. Todo lo que estamos haciendo no funciona. Creo que se debe a que todavía no hemos del todo entendido completamente el problema, su origen, su relación con otros sistemas y su camino.
Leyla Acaroglu, tanto diseñadora como científica social así como empresaria; en un artículo titulado Problem Solving Desperately Needs System Thinking , señala que “si realmente queremos comenzar a abordar los problemas sociales y ambientales altamente complejos; a menudo caóticos e increíblemente urgentes en juego en el mundo que nos rodea, debemos superar la perspectiva reduccionista y construir sistemas que funcionen para todos. ” Ella continuó diciendo, “El pensamiento sistémico es una forma de ver el mundo como una serie de sistemas interconectados e interdependientes en lugar de muchas partes por sí solas. Como herramienta de pensamiento; busca oponerse a la visión reduccionista —la idea de que un sistema puede ser entendido por la suma de sus partes aisladas— y reemplazarlo por el expansionismo, la visión de que todo es parte de un todo más grande y que las conexiones son críticas entre todos los elementos”.

Esta perspectiva tiene sentido para mí. Dado el ejemplo del bienestar infantil; viendo la resolución de problemas a través de la interconexión de los sistemas que afectan tanto las vidas de los niños como de las familias; consideraríamos el impacto de la pobreza generacional, el prejuicio, las estructuras de los sistemas de protección infantil y de cuidado de crianza, la interfaz entre el cuidado de crianza y el sistema educativo … y así sucesivamente.

Una vez que entendamos las capas de interconexión del sistema y cómo se desempeñan en la vida de un niño, tendremos un sentido mucho mejor de dónde comenzar y cómo diseñar intervenciones que cincelen el problema real.

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The Courage to Change Course

The Courage to Change Course

July 6, 2021

“Courage is the most important of all the virtues because without courage, you can’t practice any other virtue consistently.”
― Maya Angelou

In the Spring of 2021 McKinsey launched their inaugural American Opportunity Survey that spotlights Americans’ views on economic opportunity, the obstacles they face, and the path ahead to create a more inclusive economy. Combining market-research and opinion-polling, they surveyed 25,000 Americans.

The findings, each worthy of an in-depth discussion include: the impact of the pandemic on optimism, existing inequalities, financial hardship, the barriers to accessing health care and childcare, the fear of rural Americans being left behind, and how gig economy and freelance workers prefer permanent employment.

One of the most interesting findings was that four in ten Americans are either enrolled or interested in pursuing training to advance a career change. Technology and artificial intelligence have significantly altered the very nature of work. This is weighing heavily on the minds of many Americans. People are becoming increasingly aware that reskilling is necessary to meet the qualifications for the jobs that will be available in the coming decades. The McKinsey Global Institute (MGI) estimates that 17 million US workers will need to change occupations, or jobs within the same occupation, over the next ten years. This trend disproportionately affects workers of color and those without college degrees. What I found encouraging from the survey was that nearly half of all respondents (49 percent) reported a willingness to change occupations if necessary to meet current and emerging employment demands.

People are expressing courage to step into the unknown to prepare for a future few of us fully understand. The self-doubt around this kind of change can be crippling, particularly for people with barriers. At The Fedcap Group, it is our job to help individuals walk through that fear and get to the other side.

An interesting article in Wharton Magazine written by executive coach Jennifer Chow Bevan advises that every action an individual takes to make a career change helps to quiet self-doubts and effect the desired result. She stresses that while we need to acknowledge people’s fears, we must also ensure that it doesn’t lead to emotional paralysis. We need to help people take the required steps to build their courage “muscle”.

This rings true for me.

The Fedcap Group is committed to helping people achieve long term economic wellbeing. To be effective in this mission, it means that we do several things well. First, we have to ensure that we are offering the right kind of training. Courses that are relevant to the realities of today’s job market. Courses that hold promise for career growth. The trends in technology and automation were the drivers behind our relatively recent combinations with Apex Technical School and Civic Hall—two dynamic organizations committed to elevating people’s skills and marketability.

Next, we have to be present and authentic as we help people face the fears that accompany this new learning and risk taking. This is where we must demonstrate the humanity of our mission. Changing course is never easy, it is fraught with “what ifs” that can be immobilizing. When hiring people to work in our field, we need to recruit individuals who are both caring and competent—who have both intellect and the ability to inspire, those who have patience and can see possibility.

As always, I welcome your thoughts.

6 julio 2021

El Coraje de Cambiar el Rumbo

“El coraje es la más importante de todas las virtudes, porque sin valor, no se puede practicar ninguna otra virtud consistentemente”.
– Maya Angelou

En la primavera de 2021, McKinsey lanzó su encuesta inaugural American Opportunity Survey que destacaba las opiniones de los estadounidenses sobre las oportunidades económicas, los obstáculos que enfrentan y el camino a seguir para crear una economía más incluyente. Combinando la investigación de mercado y las encuestas de opinión; encuestaron a 25,000 estadounidenses.

Los hallazgos, cada uno digno de una discusión en profundidad, incluían: el impacto de la pandemia en el optimismo, las desigualdades existentes, las dificultades financieras, las barreras para acceder tanto a la atención médica como al cuidado infantil, el miedo a que los campesinos estadounidenses se quedaran atrás, y así cómo la economía independiente y que los trabajadores temporales preferían el empleo permanente.

Uno de los hallazgos más interesantes, fue que cada cuatro de diez estadounidenses estaban inscritos o interesados en seguir un entrenamiento para avanzar en un cambio de carrera. La tecnología y la inteligencia artificial han alterado significativamente la naturaleza misma del trabajo. Esto está pesando mucho en las mentes de muchos estadounidenses. La gente es cada vez más consciente de que la recapacitación es necesaria para cumplir con las calificaciones para los puestos de trabajo que estarán disponibles en las próximas décadas. El McKinsey Global Institute (MGI) estima que 17 millones de trabajadores estadounidenses necesitarán cambiar de ocupación, o de trabajos dentro de la misma ocupación, en los próximos diez años. Esta tendencia afectará desproporcionadamente a los trabajadores de color y a aquellos sin títulos universitarios. Lo que me pareció alentador de la encuesta fue que casi la mitad de todos los encuestados (49 por ciento) informaron su voluntad de cambiar de ocupación, si es necesario para satisfacer las demandas actuales y emergentes de empleo.

La gente está expresando valor para entrar en lo desconocido para prepararse para un futuro que pocos de nosotros entendemos completamente. El dudar de uno mismo/a en torno a este tipo de cambio puede ser paralizante, particularmente para las personas con cualquier tipo de barreras. En The Fedcap Group, es nuestro trabajo es ayudar a las personas a navegar a través de ese miedo y llegar al otro lado.
Un artículo interesante en Wharton Magazine escrito por la entrenadora ejecutiva Jennifer Chow Bevan; aconseja que cada acción que un individuo tome para hacer un cambio de carrera; ayuda a calmar las dudas de uno mismo/a y producir el resultado deseado. Subraya que si bien tenemos que reconocer los miedos de las personas, también debemos asegurarnos de que no conduzca a una parálisis emocional. Tenemos que ayudar a las personas a tomar las medidas necesarias para construir el “músculo” del valor.

Esto Me Suena Cierto.

The Grupo Fedcap se compromete a ayudar a las personas a lograr el bienestar económico a largo plazo. Para ser eficaces en esta misión; significa que hacemos varias cosas bien. En primer lugar, tenemos que asegurarnos de que ofrecemos el tipo adecuado de capacitación. Cursos que son relevantes para las realidades del mercado laboral actual. Cursos que son prometedores para el crecimiento profesional. Las tendencias en tecnología y automatización fueron las impulsoras detrás de nuestras combinaciones relativamente recientes con Apex Technical School y Civic Hall; dos organizaciones dinámicas comprometidas a elevar las capacidades y la comercialización de las personas.

A continuación, tenemos que estar presentes y ser auténticos mientras ayudamos a las personas tanto a enfrentar los miedos que acompañan a este nuevo aprendizaje como la toma de riesgos. Aquí es donde debemos demostrar la humanidad de nuestra misión. Cambiar de rumbo nunca es fácil, está plagado de “qué pasaría si” que pueden ser paralizantes. Al contratar a personas para trabajar en nuestro campo; necesitamos reclutar a personas que sean a la vez cuidadosos y competentes; que tengan tanto intelecto como la capacidad de inspirar a aquellos que tengan paciencia y puedan ver una posibilidad.

Como siempre, espero sus comentarios.

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Do One Thing Differently

Do One Thing Differently

June 28, 2021

“You see, doing one thing differently is very often the same as doing everything differently.”

― Matt Haig, The Midnight Library

I was grocery shopping this morning and I saw that my local market decided to continue some of the practices started during the pandemic. Prior to COVID-19 people would enter and exit from the same doors. Now, we all enter through one door and exit another. This may seem like a small thing, but it certainly is more efficient. It makes finding carts and baskets easier and it improves the flow of traffic in the store—generally a smart idea. Similarly, a local restaurant moved to using technology that allows you to scan and read the menu from your phone, eliminating the use of paper. Most likely this innovation would have come anyway, but the pandemic increased the demand for touchless processes. Further, we all have seen a significant increase in the use of telemedicine―especially for routine questions and ailments. A teleconference allows the doctor to see you with no need to travel when sick, no need to expose others and so on. While this practice was in place prior to the pandemic, it ushered in an exponential increase in the use of telemedicine. These are just a few of the hundreds―if not thousands―of examples of what the pandemic taught us about doing one thing differently.

As we move past the pandemic, many of the CEOs I talk to are institutionalizing practices that they established during the pandemic. Use of technology to reduce travel costs for large meetings, increased staff communications via video, a staff hotline for health and family issues, and so on. Many of us tried something different and had very good results. We focused on solutions and tested new ideas every single day until we found something that worked.

Recently, I have been thinking about not just sustaining good ideas that resulted from the restrictions of the pandemic, but more importantly, maintaining the focus on “doing one thing differently” as a means of problem solving. The pandemic required that we do this―rapidly. As we turn the corner, this approach is no longer required. We should find ways to use it anyway. We need to concretize the process of looking for single points in our procedures that are flawed, and rapidly retool them. As Bill O’Hanlon discusses in his book Do One Thing Different, rather than get caught up in analysis paralysis, do something. Try one small intervention to change an outcome.   

Getting better at what we do has always been a core objective for The Fedcap Group. Given our learning from the pandemic, I intend to ask one very basic question more often: “What is one thing that we can do differently to reduce mistakes, improve efficiencies and outcomes and enhance engagement?” And then I intend to make sure that once leaders test their ideas, they come back and share the results―successful or not―to enhance the learning of our community.

I welcome your thoughts and your “takeaways” from the business lessons learned during the pandemic.

28 junio, 2021

“Ves, hacer una cosa de manera diferente es muy a menudo lo mismo que hacer todo de manera diferente”.

― Matt Haig, The Midnight Library

Estaba comprando comestibles esta mañana y vi que mi mercado local decidió continuar con algunas de las prácticas iniciadas durante la pandemia. Las personas que entraban y salían por las mismas puertas. Ahora, todos entramos por una puerta y salimos por la otra. Esto puede parecer una cosa pequeña, pero sin duda es más eficiente. Hace que encontremos tanto los carritos como las cestas de supermercado más fácilmente y que mejora el flujo de tráfico en la tienda; generalmente es una idea inteligente. Del mismo modo, un restaurante de mi localidad comenzó a utilizar una tecnología que le permite escanear y leer el menú desde tu teléfono móvil, eliminando el uso de papel. Lo más probable es que esta innovación nos hubiera llegado de todos modos; pero la pandemia aumentó la demanda de procesos sin contacto. Además, todos hemos visto un aumento significativo en el uso de la telemedicina, especialmente para dudas y padecimientos. Una teleconferencia permite al médico verte, sin necesidad de viajar cuando estés enfermo/a, y sin necesidad de exponer a los demás y así sucesivamente. Si bien esta práctica se llevaba a cabo antes de la pandemia; marcó el comienzo de un aumento potencial en el uso de la telemedicina. Estos son solo algunos de los cientos; si no miles de ejemplos de lo que la pandemia nos enseñó sobre cómo hacer una cosa diferentemente.

A medida que superamos la pandemia, muchos de los Presidentes Ejecutivos con los que he estado hablando; están institucionalizando prácticas que establecieron durante la pandemia. Como el uso de la tecnología, para reducir los costos de viaje para grandes juntas, el aumento de las comunicaciones con el personal a través del video, una línea telefónica directa del personal para tanto para asuntos de salud como de la familia, etc. Muchos de nosotros tratamos algo diferente y tuvimos muy buenos resultados. Nos centramos en soluciones y probamos nuevas ideas todos los días hasta que encontramos algo que funcionó.

Recientemente, he estado pensando no solo en mantener las buenas ideas que resultaron a causa de las restricciones de la pandemia, sino, lo que es más importante, mantener el enfoque en “hacer una cosa diferentemente” como un medio para resolver problemas. La pandemia requería que lo hiciéramos rápidamente. En cuanto damos vuelta de hoja; este enfoque ya no es necesario. Deberíamos encontrar maneras de usarlo de todos modos. Necesitamos concretar el proceso de buscar objetivos únicos en nuestros procesos que son defectuosos, y reestructurarlos rápidamente. Como Bill O’Hanlon lo discute en su libro “Do one Thing Differently”; en lugar de quedar atrapado en la parálisis del análisis, hacer algo. Prueba un pequeño procedimiento para cambiar un resultado.   

Mejorar en lo que hacemos; siempre ha sido un objetivo central para The Fedcap Group. Debido a nuestro aprendizaje de la pandemia; tengo la intención de hacerme una pregunta muy básica más a menudo; ¿Cuál sería una cosa que pudiéramos hacer de manera diferente para reducir las equivocaciones, mejorar la eficiencia y los resultados y realzar el compromiso?  “Y luego tengo planeado el asegurarme de que una vez que los líderes, hayan probado sus ideas; regresen y me compartan los resultados; exitosos o no; para mejorar con ello, el aprendizaje de nuestra comunidad.

Agradezco tus consejos y tus “conclusiones” de las lecciones empresariales aprendidas durante la pandemia.

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Technology: A Tool for Managing Employee Health

Technology: A Tool for Managing Employee Health

June 21, 2021

Recently, Plante Moran – one of the largest audit and wealth management firms in the United States – surveyed nonprofit leaders about the impact of COVID 19 on 2021 priorities and future planning. I found the responses to the survey mirrored some of our own thinking about how to better use technology to improve all aspects of operations.

In the survey, sixty-seven percent of respondents said their top technology priority is improving performance of existing systems, closely followed by mitigating cybersecurity risks, systems integration, and improving their social media and online presence. 

Most respondents discussed the need to leverage technology to:

  • Meet the needs of customers.
  • Track and analyze impact/outcomes to improve program performance.
  • Enhance donor relations.
  • Improve donations through mobile giving.
  • Provide services remotely.

One thing missing from the responses, something that The Fedcap Group is working on, is smart and effective ways to engage staff in using technology as a tool to improve the overall health of employees.

When the pandemic hit, The Fedcap Group acted rapidly. We established a Command Center and a staff hotline. We leveraged our Oracle system to create a safe and protected place where staff could discuss health concerns, ask questions, and/or simply share the stressors that COVID was having on their lives. While the work of the Command Center was remarkable, only a limited number of staff accessed the Oracle platform. More recently, we asked staff, via Oracle, if they are or plan to be vaccinated. This information would help us plan for staff moving back to their offices. Even with a great deal of encouragement, this too has been only moderately successful. 

I was curious as to why we were experiencing such a limited use of technology around employee health, so I spent a considerable amount of time checking in with staff to better understand some of the barriers we are facing. In my conversations, I learned several things:

  1. The user interface has to be simple and intuitive. The system cannot be challenging to use, if it is, staff will not take the time.
  2. Staff need to feel their very personal information will be protected. While some share personal information on Facebook for hundreds of friends to see, the workplace is a different story. We need to understand and appreciate this reluctance and reinforce in our communications how health care information is secure.
  3. Staff need to understand why we want the information. They are asking how we will use the aggregate information to improve the organization.
  4. The politicization of COVID impacted people’s response.

For the most part, these staff concerns are logical and expected. We have spent a great deal of time training staff on the benefits of technology in serving our clients and made great strides in becoming a data-driven organization. We use information to improve our services and to inspire service innovations. We have not however, spent the same amount of time helping staff understand how technology can be an effective tool to enhance the overall health of our employees. And we have not yet demonstrated on a consistent basis, how the health of our employees contributes to a more effective, successful organization.  

This is one of the priorities of The Fedcap Group in 2021. 

How are you engaging staff in conversations about technology and employee health? What strategies have been most effective to engage employees in online health/well-being discussions?  

As always, I welcome your thoughts!

21 Junio, 2021

Recientemente, Plante Moran -una de las firmas de auditoría y gestión de patrimonios más grande de los Estados Unidos- encuestó a líderes sin fines de lucro acerca del impacto del COVID 19 en las prioridades del 2021 y la planificación futura. Encontré que las respuestas a la encuesta reflejaban parte de nuestro propio criterio; sobre cómo usar mejor la tecnología para mejorar todos los aspectos de las operaciones.

En la encuesta, el sesenta y siete por ciento de los encuestados dijo que su principal prioridad tecnológica es mejorar el rendimiento de los sistemas existentes, seguido de cerca por la mitigación de los riesgos de ciberseguridad, la integración de sistemas y el mejoramiento tanto de sus redes sociales como de su presencia en línea. 

La mayoría de los encuestados hablaron de la necesidad de aprovechar la tecnología para:

  • Satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Realizar un seguimiento y analizar el impacto y los resultados, para mejorar el rendimiento del programa.
  • Intensificar las relaciones con los donantes.
  • Mejorar las donaciones a través de donaciones con tecnologías móviles.
  • Proporcionar servicios de forma remota.

Una cosa que faltaba en las respuestas; algo en lo que The Fedcap Group está trabajando, son formas inteligentes y efectivas de involucrar al personal en el uso de la tecnología; como una herramienta para mejorar la salud general de los empleados.

Cuando llegó la pandemia, The Fedcap Group actuó rápidamente. Establecimos un Centro de Comando y una línea directa para el personal. Aprovechamos nuestro sistema Oracle para crear un lugar seguro y protegido donde el personal pudiera discutir problemas de salud, hacer preguntas o simplemente compartir los factores de estrés que covid estaba teniendo en sus vidas. Si bien el trabajo del Centro de Comando fue notable, solo un número limitado de personal accedió a la plataforma Oracle. Más recientemente, preguntamos al personal, a través de Oracle, si estaban o planeaban vacunarse. Esta información nos ayudaría a planificar el regreso del personal a sus oficinas. Incluso con mucho aliento, esto también ha tenido un éxito moderado. 

Tenía curiosidad por saber por qué estábamos experimentando un uso tan limitado de la tecnología en torno a la salud de los empleados, así que pasé una cantidad considerable de tiempo verificando con el personal para comprender mejor algunas de las barreras que enfrentábamos. En mis conversaciones, aprendí varias cosas:

  1. La conexión de usuario tiene que ser simple e intuitiva. El sistema no puede ser difícil de usar, si lo es, el personal no le dedicará el tiempo.
  2. El personal necesita sentir que su información personal estará protegida. Si bien algunos comparten información personal en Facebook para que cientos de amigos la vean, el lugar de trabajo es una historia diferente. Necesitamos entender y apreciar esta desconfianza y reforzar en nuestras comunicaciones; de cómo la información de atención médica es segura.
  3. El personal necesita entender por qué queremos la información. Se preguntan cómo usaremos la información agregada para mejorar la organización.
  4. La politización del COVID impactó en la respuesta de las personas.

En su mayor parte, estas preocupaciones del personal son lógicas y esperadas. Hemos pasado muchísimo tiempo capacitando al personal sobre los beneficios de la tecnología, en el servicio a nuestros clientes y hemos hecho grandes avances para convertirnos en una organización basada en datos. Utilizamos la información tanto para mejorar nuestros servicios como para inspirar innovaciones de los mismos. Sin embargo, no hemos pasado la misma cantidad de tiempo ayudando al personal a comprender cómo la tecnología puede ser una herramienta efectiva para mejorar la salud general de nuestros empleados. Y aún no hemos demostrado de manera consistente; cómo la salud de nuestros empleados contribuye a una organización más efectiva y exitosa.  

Esta es una de las prioridades del Fedcap Group en 2021. 

¿Cómo estás involucrando al personal en conversaciones acerca de la tecnología y la salud de los empleados? ¿Qué estrategias han sido más efectivas para involucrar a los empleados en conversaciones en línea sobre la salud y el bienestar?  

Como siempre, ¡agradezco tus opiniones!

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